SERVICE À LA CLIENTÈLE

ÉCHANGES ET RETOURS

PAR LA POSTE*

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans votre colis. Cette étiquette est offerte uniquement pour les livraisons à domicile (colis standard). Veuillez l’utiliser pour effectuer votre retour selon les instructions fournies.

 EN BOUTIQUE SOURIS MINI OU HFM

Vous pouvez échanger ou retourner votre marchandise dans un délai de 365 jours suivant la date d’achat.

L’échange ou le remboursement peut être effectué dans l’une des boutiques Souris Mini suivantes :

• Souris Mini – Galeries de la Capitale
• Souris Mini – Place de la Cité
• Souris Mini – Quartier DIX30
• Souris Mini – Anjou
• Souris Mini – Promenades Saint-Bruno
• Souris Mini – Pointe-Claire
• Souris Mini – Carrefour de l’Estrie, Sherbrooke
• Souris Mini – Place du Royaume, Saguenay
• Souris Mini – Promenades Gatineau

Conditions

La marchandise doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire, non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter votre facture originale au personnel en boutique.

Pour tout échange, nous procéderons dans un premier temps au remboursement de l’article, puis une nouvelle commande devra être effectuée par la suite.

⚠️ Veuillez noter que les boutiques Souris Mini ne détiennent pas d’inventaire HFM sur place (sauf exception).

DÉPÔT EN BOUTIQUE SOURIS MINI

Vous pouvez également déposer votre retour dans une boutique Souris Mini de votre choix, selon les heures d’ouverture.

Le colis sera ensuite transféré au service à la clientèle d’Uniformes HFM pour traitement.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception
• Un courriel de confirmation vous sera acheminé
• Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

Pour connaître les points de cueillette Souris Mini, consultez la page Trouver une boutique.

REMBOURSEMENT

Lors d’un remboursement, le montant est crédité selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Les taxes applicables sur ces frais demeurent à la charge du client.

*Si le paiement a été effectué par carte de débit ou en argent comptant, le remboursement devra être effectué en boutique. 

*Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement devra être effectué dans un délai maximal de 60 jours suivant la transaction. 

POLITIQUE DE LIVRAISON

La livraison de vos uniformes scolaires est disponible tout au long de l’année.

Trois (3) options sont offertes pendant l’année scolaire :

Livraison à domicile – 9,00 $

Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables en saison régulière. (Les délais peuvent être prolongés durant la période estivale) Un courriel de suivi vous sera envoyé au moment de l’expédition de votre commande.

Livraison à l’école – 2,00 $

Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables en saison régulière (Les délais peuvent être prolongés durant la période estivale).

Livraison en boutique (Souris Mini ou HFM) – Sans frais

Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables en saison régulière (Les délais peuvent être prolongés durant la période estivale). La boutique communiquera avec vous lors de la réception de votre commande.

PRÉCOMMANDES

Pour les précommandes, seule la livraison à domicile est disponible, au coût de 7,50 $. En période de précommandes, si votre commande est pour l’année en cours, vous devez nous écrire à info@uniformeshfm.com avec votre numéro de commande (ex : HFM-55555), le mode de livraison souhaité (colis standard, cueillette à l’école ou cueillette boutique Souris Mini – préciser laquelle) ainsi que la mention “livraison immédiate”. Veuillez vous référer au guide d’achat de votre école pour plus de détails.

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais :
📧 info@uniformeshfm.com
📞 1 800 611-1012, poste 371

L’annulation sera possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Aucune modification de commande n’est permise. Si vous désirez apporter un changement (ajout, retrait, modification de grandeur), nous vous invitons à nous contacter afin d’annuler votre commande (si elle est toujours en cours de traitement), puis à effectuer une nouvelle commande.

VENTE FINALE

Tout article réduit de 50 % et plus est considéré comme une vente finale, sans possibilité d’échange ou de remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50 % et bénéficiant d’un rabais supplémentaire est échangeable seulement.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais : info@uniformeshfm.com

EXCEPTIONS

Par mesure d’hygiène, les bas et les collants ne sont ni échangeables ni remboursables si l’emballage a été ouvert.

RUPTURE DE STOCK

Il peut arriver, à certaines périodes de l’année, que les quantités disponibles pour certains articles soient limitées ou qu’un produit soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous afin de vous proposer des alternatives. Si aucune option ne vous convient, nous procéderons au remboursement de l’article concerné.

PAIEMENT 

Vous pourrez effectuer votre paiement à l’aide de :

• Votre compte PayPal
• Une carte de crédit
• Une carte de débit Visa ou MasterCard

Pour les paiements par PayPal, veuillez noter que nous n’avons pas accès et ne conservons aucune information bancaire liée à votre transaction.

Délais possibles : Lors de la création d’un nouveau compte PayPal, il peut arriver que la transaction ne soit pas autorisée immédiatement. Un délai de 10 à 15 jour ouvrable peut être nécessaire, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de votre commande. La commande sera expédiée uniquement une fois que PayPal aura confirmé le paiement. En cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs articles, le montant sera ajusté avant l’autorisation finale. Vous serez contacté par téléphone ou par courriel si nécessaire.

CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

HFM respecte votre droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité de vos renseignements personnels.

*TRANSPORTEUR

L’expédition des commandes à domicile est assurée par Postes Canada. Si personne n’est présent au moment de la livraison, le colis sera déposé au bureau de poste le plus près et une carte « Avis de livraison » sera laissée à votre porte. Aucune signature n’est requise lors de la livraison. Toutefois, une pièce d’identité valide avec photo est requise pour récupérer votre colis au bureau de poste