FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS
GÉNÉRAL

1. Combien de vêtements sont généralement nécessaires pour une rentrée scolaire?
Afin de vous permettre d'avoir une rotation facile pour l'entretien, nous vous recommandons un minimum de cinq (5) hauts (polo, chemise, t-shirt, cardigan), un ou deux (1-2) hauts plus chauds, trois (3) bas (pantalon, jupe, bermuda) et un (1-2) kit d'éducation physique. Sachez que Uniformes HFM ne fournit pas les vêtements d'éducation physique à toutes ces écoles. Si vous ne voyez pas de vêtements de sport dans votre collection, cela signifie que vous devez vous les procurer directement auprès de l'école. 

2. Quel est l'entretien suggéré pour mon uniforme scolaire?
Les vêtements peuvent être lavés à la machine et sécher à plat. Il faut généralement calculer une possibilité de rétrécissement sur la longueur de 2% maximum pour les vêtements en coton. 

3. Puis-je acheter des vêtements supplémentaires pendant l'année scolaire?
Oui. Vous pouvez acheter des vêtements durant l'année selon l'inventaire disponible. Vous pouvez effectuer des achats à votre boutique HFM, commander en ligne ou par téléphone. Vous pouvez aussi placer une commande dans une boutique Souris Mini près de chez vous. Plusieurs options s'offrent à vous !

4. Comment puis-je voir les articles de la collection vestimentaire de mon école et obtenir les prix?
Vous devez créer votre compte en ligne afin de visualiser votre collection en détails. Pour créer votre compte, vous devez vous rendre dans l'onglet « S'inscrire » en haut de page à droite. Vous aurez besoin d'un code d'accès spécifique pour votre inscription. Il se retrouve dans la documentation remise par votre école au printemps. Sinon, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour les obtenir.

 

SERVICE À LA CLIENTÈLE

info@uniformeshfm.com         
418 524-6464 poste 371                          
1 800 611-1012 poste 371


5. Offrez-vous le service d'ourlet de pantalon?
Non. Par contre, le bord du pantalon en twill est déjà fait. Pour le pantalon en gabardine, vous devez préalablement le laver avant de faire des modifications. 

6. Quelles sont vos politiques d'échange et de retours?
Nous vous invitons à consulter l'onglet « Service à la clientèle » sur notre site web.

7. Si j'ai besoin d'information supplémentaire, qui dois-je appeler?
Communiquer avec notre service à la clientèle. Nul besoin d'appeler à l'école puisque c'est notre équipe qui est le mieux outillé pour vous répondre. Il nous fera plaisir d'accéder à votre dossier pour vous venir en aide et répondre à vos questions. Pour nous joindre, vous pouvez nous écrire à info@uniformeshfm.com ou nous téléphone au 1 800 611-1012 #371. Laissez-nous un message incluant le nom de votre école ainsi que le numéro de la commande si applicable.


COMMANDE ET BOUTIQUE EN LIGNE

1. Je n'ai pas les codes d'accès de mon école pour me créer un compte. Que dois-je faire?
Chaque école a son propre code d’accès. Il se retrouve dans la documentation remise par votre école au printemps. Sinon, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour les obtenir (courriel, téléphone).

SERVICE À LA CLIENTÈLE

info@uniformeshfm.com         
418 524-6464 poste 371                          
1 800 611-1012 poste 371


2. Puis-je ajouter plus d'une école pour un même compte en ligne?
Oui. Vous devez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous allons ajouter à votre compte existant la deuxième école.

3. Comment puis-je passer une commande pour les uniformes scolaires de mon enfant?
La boutique en ligne est l'option la plus efficace! Vous avez accès à tous les renseignements nécessaires sur les vêtements grâce aux fiches produits (photo, composition, entretien, charte de grandeur) Nous vous invitons à consulter notre onglet « Guide de taille » sur notre site Web pour de plus amples informations sur la prise de mesure sur votre enfant. Pour commander, cliquer sur l'onglet « Se connecter » ou « S'inscrire » et suivez les indications. 

4. Comment commander en ligne si je n'ai pas de carte de crédit?
Nous vous invitons à vous procurer une carte de crédit prépayée dans les pharmacies, épiceries, dépanneurs ou magasin de grandes surfaces. Vous pourrez l’utiliser pour procéder à vos achats en ligne.

5. Quelles sont les options de livraison durant l'année scolaire?
Les options de livraison durant l'année scolaire sont à domicile pour des frais de 9,00$, à l'école pour des frais de 2,00$ et dans une boutique HFM ou Souris Mini de votre choix sans frais. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre onglet « Service à la clientèle » sur notre site web. 

6. Quel est le délai de traitement et de livraison de ma commande?
Durant l'année scolaire (septembre à juin), le délai de traitement est entre 1 à 2 jours ouvrable. À domicile, le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. À l'école ou en boutique, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre onglet « Service à la clientèle » sur notre site Web. 


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