FAQ
COMMANDES ET ACHATS
Comment commander les uniformes scolaires de mon enfant ?
La façon la plus simple et rapide de procéder est d’utiliser notre boutique en ligne. Vous y trouverez l’ensemble de la collection associée à l’école de votre enfant, incluant des photos détaillées, la composition des vêtements, les conseils d’entretien ainsi que le guide des tailles. Cette option vous permet de faire un choix éclairé et de commander au moment qui vous convient le mieux.
Puis-je acheter des vêtements durant l’année scolaire ?
Oui, il est tout à fait possible d’acheter des articles supplémentaires en cours d’année, selon la disponibilité des stocks. Vous pouvez passer votre commande en ligne, par téléphone ou encore vous rendre dans une boutique Souris Mini (consultez la section Service à la clientèle pour connaître la liste de nos points de service).
Comment voir la collection et les prix de l’uniforme de mon école ?
Pour accéder à la collection spécifique de votre école, vous devez d’abord créer un compte en ligne. Lors de l’inscription, un code d’accès fourni par l’école est requis. Si vous ne retrouvez pas ce code ou si vous souhaitez ajouter une 2e école à votre compte, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle.
Puis-je commander sans carte de crédit ?
Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez utiliser une carte de crédit prépayée. Celles-ci sont facilement accessibles dans les pharmacies, les épiceries et les grandes surfaces, et fonctionnent de la même manière qu’une carte traditionnelle pour vos achats en ligne.
LIVRAISON ET DÉLAIS
Quelles sont les options de livraison ?
Plusieurs options de livraison sont offertes afin de s’adapter à vos besoins. Vous pouvez choisir la livraison à domicile (9$), la livraison à l’école (2$) de votre enfant ou encore récupérer votre commande en boutique HFM ou Souris Mini sans frais. À noter que durant la période de précommandes, seule la livraison à domicile est disponible (7,50$).
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
En période scolaire, le traitement des commandes prend généralement entre trois et cinq jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre cinq et dix jours ouvrables, que ce soit à domicile, à l’école ou en boutique. Ces délais peuvent varier légèrement selon la période de l’année.
CHOIX DES VÊTEMENTS ET TAILLES
Combien de vêtements sont recommandés pour une rentrée scolaire ?
Afin de faciliter la gestion du lavage et d’assurer une rotation adéquate des vêtements, il est recommandé de prévoir environ cinq hauts, un ou deux chandails plus chauds et trois bas comme des pantalons, jupes ou bermudas. Il est également conseillé d’avoir un ou deux ensembles pour l’éducation physique. Toutefois, certaines écoles ne passent pas par Uniformes HFM pour les vêtements de sport; dans ce cas, ceux-ci doivent être achetés directement auprès de l’école.
Quelle est la différence entre les tailles enfant et junior ?
Les tailles Enfant sont généralement conçues pour les élèves du primaire, tandis que les tailles Junior correspondent davantage aux élèves du secondaire. Comme les coupes et les proportions diffèrent, il est recommandé de consulter le guide des tailles disponible en ligne dans la fiche produit afin de prendre les bonnes mesures et choisir la taille la plus adaptée.
Quand passer de la taille enfant à la taille junior ?
Après la taille G enfant, la taille suivante correspond au TP junior. De même, après la taille 9-10 enfant, il faut généralement se diriger vers une taille 0 (coupe semi-ajustée) ou 26 (coupe droite). Lors de votre commande en ligne, assurez-vous de bien sélectionner la bonne fiche produit, puisque la majorité des articles sont offerts en version enfant et en version junior sur la page de votre collection.
ENTRETIEN DES VÊTEMENTS
Comment entretenir les uniformes scolaires ?
Les uniformes sont conçus pour être faciles d’entretien. Ils peuvent être lavés à la machine, et il est recommandé de les faire sécher à plat afin de préserver leur forme. Pour les vêtements en coton, il est normal de prévoir un léger rétrécissement pouvant aller jusqu’à environ 2 % sur la longueur.
AJUSTEMENTS ET SERVICES
Offrez-vous un service d’ourlet ?
Nous n’offrons pas de service d’ourlet. Toutefois, certains pantalons, comme ceux en twill, sont déjà prêts à porter. Pour les pantalons en gabardine, il est conseillé de les laver avant d’effectuer toute modification afin d’éviter les surprises liées au rétrécissement.
Offrez-vous un service de sur-mesure ?
Un service de sur-mesure est disponible dans certaines situations précises, notamment lorsqu’aucune taille ou modèle de la collection régulière ne permet d’habiller adéquatement l’élève. Ce service a pour objectif de répondre à un besoin fonctionnel et non esthétique. Il ne permet donc pas de modifier le style, la coupe ou la longueur selon des préférences personnelles.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelles sont vos politiques d’échange et de retour ?
Les modalités d’échange et de retour sont détaillées dans la section « Service à la clientèle » de notre site web. Nous vous invitons à la consulter pour connaître les conditions applicables et les démarches à suivre.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Qui contacter pour obtenir de l’aide ?
Pour toute question ou pour obtenir de l’assistance, notre service à la clientèle est votre meilleur point de contact. Il n’est pas nécessaire de communiquer avec l’école, puisque notre équipe a accès à votre dossier et pourra vous aider efficacement.
Nous vous invitons à privilégier les échanges par courriel afin d’assurer un meilleur suivi de votre demande et de nous permettre d’effectuer les démarches préalables nécessaires pour vous répondre adéquatement. Tous les courriels sont traités dans les plus brefs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer le nom de l’école ainsi que votre numéro de commande (si applicable) dans vos communications.
📧 info@uniformeshfm.com 📞 1 800 611-1012 #371