FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS
GÉNÉRAL

1. Combien de vêtements sont généralement nécessaires pour une rentrée scolaire?
Afin de vous permettre d'avoir une rotation facile pour l'entretien, nous vous recommandons un minimum de cinq (5) hauts (polo, chemise, t-shirt, cardigan), trois (3) bas (pantalon, jupe, bermuda) et un (1) kit d'éducation physique. Sachez que Uniformes HFM ne fournit pas les vêtements d'éducation physique à toutes ces écoles. Si vous ne voyez pas de vêtements de sport dans votre collection, cela signifie que vous devez vous les procurer directement auprès de l'école. 

2. Quel est l'entretien suggéré pour mon uniforme scolaire?
Les vêtements peuvent être lavés à la machine et sécher à plat. Il faut généralement calculer une possibilité de rétrécissement sur la longueur de 2% maximum pour les vêtements en coton. 

3. Puis-je acheter des vêtements supplémentaires pendant l'année scolaire?
Oui. Vous pouvez acheter des vêtements durant l'année selon l'inventaire disponible. Vous pouvez effectuer des achats à votre boutique HFM, commander en ligne ou par téléphone. Vous pouvez aussi placer une commande dans une boutique Souris Mini près de chez vous. Plusieurs options s'offrent à vous !

4. Comment puis-je voir les articles de la collection vestimentaire de mon école et obtenir les prix?
Vous devez créer votre compte en ligne afin de visualiser votre collection en détails. Pour créer votre compte, vous devez vous rendre dans l'onglet « S'inscrire » en haut de page à droite. Vous aurez besoin de codes d'accès spécifiques pour votre inscription. Référez-vous à la question 1 de la section « COMMANDE ET BOUTIQUE EN LIGNE » de notre FAQ. 

5. Offrez-vous le service d'ourlet de pantalon?
Non. Par contre, le bord du pantalon en twill est déjà fait. Pour le pantalon en gabardine, vous devez préalablement le laver avant de faire des modifications. 

6. Quelles sont vos politiques d'échange et de retours?
Nous vous invitons à consulter l'onglet « Service à la clientèle » sur notre site web.

7. Si j'ai besoin d'information supplémentaire, qui dois-je appeler?
Communiquer avec notre service à la clientèle. Nul besoin d'appeler à l'école puisque c'est notre équipe qui est le mieux outillé pour vous répondre. Il nous fera plaisir d'accéder à votre dossier pour vous venir en aide et répondre à vos questions. Pour nous joindre, vous pouvez nous écrire à info@uniformeshfm.com ou nous téléphone au 1 800 611-1012 #371.


COMMANDE ET BOUTIQUE EN LIGNE

1. Je n'ai pas les codes d'accès de mon école pour me créer un compte. Que dois-je faire?
Chaque école a son propre code d’accès. Il se retrouve dans la documentation remise par votre école au printemps. Sinon, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour les obtenir (courriel, téléphone ou Facebook).

2. Puis-je ajouter plus d'une école pour un même compte en ligne?
Oui. Vous devez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous allons ajouter à votre compte existant la deuxième école.

3. Comment puis-je passer une commande pour les uniformes scolaires de mon enfant?
La boutique en ligne est l'option la plus efficace! Vous avez accès à tous les renseignements nécessaires sur les vêtements grâce aux fiches produits (photo, composition, entretien, charte de grandeur) Nous vous invitons à consulter notre onglet « Guide de taille » sur notre site web pour de plus amples informations sur la prise de mesure sur votre enfant. Pour commander, cliquer sur l'onglet « Se connecter » ou « S'inscrire » et suivez les indications. 

4. Comment commander en ligne si je n'ai pas de carte de crédit?
Nous vous invitons à vous procurer une carte de crédit prépayée dans les pharmacies, épiceries, dépanneurs ou magasin de grandes surfaces. Vous pourrez l’utiliser pour procéder à vos achats par internet ou téléphone.

5. Quelles sont les options de livraison durant l'année scolaire?
Les options de livraison durant l'année scolaire sont à domicile pour des frais de 9,00$, à l'école pour des frais de 2,00$ et dans une boutique HFM ou Souris Mini de votre choix sans frais. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre onglet « Service à la clientèle » sur notre site web. 

6. Quel est le délai de traitement et de livraison de ma commande?
Durant l'année scolaire (septembre à juin), le délai de traitement est entre 1 à 2 jours ouvrable. À domicile, le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrable. À l'école ou en boutique, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrable. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre onglet « Service à la clientèle » sur notre site web. 


PRÉ-COMMANDE EN LIGNE 

1. Quelles sont les options de livraison de ma précommande en ligne?
Uniquement pour les précommandes en ligne et pour une durée limitée, nous offrons seulement le livraison à domicile. Les frais sont réduit à 5,00$/commande. Nous vous invitons à consulter la documentation transmise par votre école à ce sujet. 

2. Pourquoi dois-je placer une commande en ligne au printemps alors que l'école commence qu'en septembre?

Parce que vous êtes assurés d'obtenir toutes les quantités et les grandeurs désirées. Aussi, cela vous évite les files d'attentes en boutique l'été et le stress de dernière minute en août. Si vous avez un article coup de cœur, il s'agit du meilleur moyen de vous assurer de l'obtenir. Nous ne pouvons pas garantir à 100% la disponibilité d'un article ou d'une taille durant l'année scolaire. Enfin, vous êtes assurés de recevoir la commande à la mi-juillet à votre domicile. 

4. Que se passe-t-il si mon enfant change de taille durant l'été et que j'ai déjà commandé mes vêtements?
Aucun problème! Suite à la réception de votre commande à la mi-juillet, vous pourrez faire un échange à votre boutique HFM ou dans une boutique Souris Mini de votre choix. Pour un échange en boutique Souris Mini, vous devez avoir préalablement communiquer avec notre service à la clientèle pour que nous transférions le ou les articles. Les boutiques Souris Mini ne détiennent pas d'uniformes scolaires en inventaire.

5. Comment dois-je procédé si mon enfant change d'école et que j'ai fait une précommande?
Nous annulons votre commande et vous remboursons les vêtements. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Vous devez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au 1 800 611-1012 #371 ou écrire à info@uniformeshfm.com. Si votre nouvelle école est aussi cliente chez HFM, nous pourrons vous renseigner sur leur collection et procéder à l'échange. 
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