SERVICE DEPARTMENT
EXCHANGES AND FEEDBACK
Refunds and exchanges are free of charge by mail or in-branch.
See the delivery policy below for the applicable conditions and to find out which branches offer you the possibility of exchange and refund.
Soumettez votre demande à [email protected] en indiquant le numéro de la commande et les articles à retourner.
Always consult the buying guide provided by your school.
NEW CUSTOMERS - IMPORTANT!
You must have your access code from your school. A communication was sent to you earlier by your school.
Vous avez égaré celle-ci ou non reçu cette information. Écrivez au service à la clientèle à [email protected].
For our BTQ HFM opening hours and branch addresses. Please consult the CONTACT UStab
SHIPPING POLICY
Your school uniforms are delivered throughout the year. If we are waiting for a last item and this delays your delivery, we will notify you by email as soon as possible.
Please note that during the summer months, delivery times may extend to 15 working days due to the volume of orders to be processed.
Home delivery: $9.00
A fixed shipping and handling fee of $9.00 applies to all orders delivered to your home. Delivery time is 5-10 business days. At the time your order is shipped, Canada Post will send you a follow-up email.
School Delivery: $2.00
A flat $2.00 shipping and handling fee applies to all orders delivered to schools. Delivery time is 2-5 business days. No deliveries are made to the school during the summer season.
Delivery to a Souris Mini or HFM shop: no charge
Shipping and handling charges are free for all orders delivered to a Souris Mini shop of your choice. Delivery time is 2 to 5 working days. You will receive a call from your Souris Mini shop when the order is received in shop.
EXPÉDITION MULTIPLE
Pour une commande en ligne nécessitant plusieurs colis, les frais d'expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié.
ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à [email protected] ou par téléphone au 1 800 611-1012 #371. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a accédé au processus d'expédition. Veuillez consulter notre politique d'échange et de retour pour de plus amples informations.
TRANSPORTEUR
L'expédition des commandes à domicile est assurée par Postes Canada. Cette dernière s'engage à laisser un colis au bureau de poste de le plus près dans le cas où personne n'est présent au moment de la livraison à l'adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, un carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n'est requise au moment de la livraison, mais une pièce d'identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.
EXCHANGE AND RETURN POLICY
ÉCHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE HFM
Vous pouvez échanger ou retourner vos uniformes scolaires dans les 60 jours, suivant la date d'achat, des articles achetés en boutique ou en ligne. L'échange ou le remboursement peut se faire dans votre boutique HFM. La marchandise doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire, non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique votre facture originale.
Lors d'un remboursement, nous créditons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d'expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.
ÉCHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE SOURIS MINI
Vous pouvez échanger ou retourner dans les 60 jours, suivant la date d'achat, des articles achetés en boutique ou en ligne. L'échange ou le remboursement peut se faire dans une des boutique Souris Mini suivantes:
- Galeries de la Capitale Mini Mouse
- Place de la CitéMini Mouse
- Souris Mini du Dix30
- Souris Mini du Carrefour de l'Estrie
- Souris Mini des Promenades Saint-Bruno
- Place du Royaume Mini Mouse
The goods must be in their original condition, i.e. unwashed, unworn, unaltered, with their price tag and in their original packaging. You must present the shop staff with your original invoice.
When exchanging, please note that Souris Mini does not have HFM inventory in shop. You must therefore contact customer service to have your item transferred.
In the case of a refund, we will credit the amount according to the payment method used for the original online order. The amount credited excludes shipping and handling charges and applicable taxes, if any, included in the cost of the original online order. These costs remain the responsibility of the customer.
DÉPÔT EN BOUTIQUE SOURIS MINI
Vous pouvez déposer votre commandes d'uniformes scolaires dans les 60 jours, sans rendez-vous, selon les heures d’ouverture d’une boutique Souris Mini de votre choix. Elle sera ensuite transférée au service à la clientèle d'Uniformes HFM pour remboursement.
We will issue your refund within 3 working days of receiving your package. A confirmation email will be sent to you. You will see the refund on your credit card statement within 3 to 5 business days.
Pour connaitre les différents points de services Souris Mini, consultez le site web : https://www.sourismini.com/pages/store-locator-2.
VENTE FINALE
Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.
ARTICLE DÉFECTUEUX
Un article défectueux acheté en boutique ou en ligne sera échangé dans les trente (60) jours après la date d'achat ou de la réception de votre commande.
EXCEPTIONS
Par mesure d'hygiène, les bas et les collants sont ni échangeables, ni remboursables si le paquet a préalablement été ouvert.
ONLINE CONDITION OF PURCHASE
PAYPAL INTERNET PAYMENT SOLUTION
During the payment process, you will be redirected to the Paypal Internet Payment Solution service directly on the Paypal secure site. You can then pay using your Paypal account, credit card, Visa/MasterCard debit card or create a Paypal account. The payment will then be pre-authorised on the secure Paypal site.
Please be assured that we do not have access to or store any computer data from any transaction regarding banking information. The only information is the result of the transaction.
Please note that when a user creates a duly registered Paypal account for the first time, the banking solution may not authorise the payment immediately. A delay of ten (10) to fifteen (15) working days may be necessary. This situation creates an additional delay in processing your order. Your order will only be shipped when Paypal allows us to finalize the payment. In the event that some or all of the products in an online order are unavailable, we will deduct the value of the unavailable products before proceeding with the final authorization of payment. If this is the case, you will receive a call or email from customer service to notify you.
CONFIDENTIALITY OF PERSONAL INFORMATION
HFM respects your right to privacy and confidentiality of personal information.
OUT-OF-STOCK CONDITION
We work tirelessly to offer choice and diversity in the selection of clothing available. However, it can happen, exceptionally, that certain models are out of stock. In this case, the order may be cancelled or an item may not be delivered. Only the items present will be invoiced and deducted from your pre-authorized payment. We also invite you to contact customer service to find out more about the availability of your item at 1 800 611-1012 #371.
HFM WARRANTY - MANUFACTURING DEFECT
School uniforms are worn and washed more frequently, which is why HFM is committed to offering quality clothing made to the highest industry standards. Should you still detect a defect in an HFM product, please contact customer service.
We offer a warranty on clothing manufacturing defects. Repair is free of charge within one (1) year of purchase (loose stitching, broken clasp). Any other breakage is not covered by our warranty. Charges may apply for all other repairs or if the warranty period is exceeded (1 year).